Politique de Remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (directive européenne 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine (le cellophane de protection doit être intact). Tout produit retourné incomplet, ouvert, abîmé ou utilisé ne pourra faire l'objet d'un remboursement pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à Romeo is Alive (produit incorrect, endommagé à la réception, etc.).

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client pour notifier sa décision de rétractation :

• Par e-mail à : contact@romeoisaliveperfume.com
• Ou via le formulaire de contact du site

Une fois la demande validée, l'adresse de retour exacte vous sera communiquée par notre service client.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés et après vérification de leur état.

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Aucun remboursement ne sera effectué en espèces.

Produits non remboursables

• Produits ouverts, descellés ou testés par le client
• Produits endommagés par le client après réception
• Produits personnalisés ou sur mesure